Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

LOUISE NANTES

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés à l'entrepôt central en Asie.

30 jours

Délai de retour

14 jours

Droit d'annulation

À la charge du client

Frais de retour

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS DE LIVRAISON S'APPLIQUENT

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

1	La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est exactement dans le même état qu'à la réception du produit.

2	Une utilisation normale du produit est évidente. Les dommages résultant d'une utilisation négligente sont exclus.

3	Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant d'initier le processus de retour.

4	Le défaut du produit a été identifié immédiatement après la réception.

5	Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.

6	Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

1
E-mail

Envoyez un e-mail à : info@louise-nantes.fr avec l'objet "Demande de retour"

2
Commande

Assurez-vous que l'e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le nom et prénom du client, et l'adresse du client.

3
Attendre

Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez de recevoir l'adresse de retour que nous vous communiquerons.

4
Expédition

Le client est responsable des frais d'expédition du retour du produit à notre entrepôt central en Asie.

N'envoyez JAMAIS le retour à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.

A. CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu'il soit une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

A.1 Délai d'annulation

Délai d'annulation

14 JOURS

à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui a reçu les derniers produits

Étant donné que nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après avoir été passées. Par conséquent, il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison. Aucun remboursement n'est possible après réception des produits sans qu'ils soient retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Louise Nantes) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est complète lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

A.2 Commandes en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route, il n'est pas possible d'annuler la commande. Veuillez attendre de les recevoir, puis les retourner. Vous pouvez nous informer au préalable de votre annulation.

Afin de garantir le retour le plus rapide possible, nous vous prions de nous envoyer une confirmation d'expédition une fois que vous avez effectué le retour du produit.

A.3 Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons

Tous les paiements reçus
À l'exception des frais de livraison supplémentaires
Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
Par le même moyen de paiement utilisé

Ce que nous ne remboursons PAS

Frais d'expédition du retour
Frais de livraison supplémentaires (en cas de choix d'une méthode plus coûteuse)
Dommages causés par une utilisation abusive

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

Panier 0

Désolé, il semble que nous n’ayons pas assez de ce produit.